Recomendações para a Gestão do Conhecimento em Design numa Fintech Digital Brasileira de Grande Porte

Weynner Kenneth Bezerra Santos; Bruno Andrade Costa; Rafael Guem Murakami

Autores

Weynner Kenneth Bezerra Santos USP/Esalq https://orcid.org/0000-0001-7420-8718
Bruno Andrade Costa USP/Esalq https://orcid.org/0000-0002-4320-8587
Rafael Guem Murakami Universidade Cidade de São Paulo; Faculdade Flamingo; USP/Esalq https://orcid.org/0000-0002-5270-278X

Palavras-chave:

agilidade, banco digital, gestão de produto, tecnologia financeira

Resumo

Este estudo mapeia os principais desafios ágeis, soluções, stakeholders e as atividades no trabalho de designers numa instituição financeira digital nacional de grande porte, listando recomendações para a criação de um repositório de conhecimentos a partir de revisão assistemática e dinâmicas em grupo; e propõe um modelo de fluxograma ilustrativo de todo esse processo, objetivando o gerenciamento dos interesses do time avaliado e o controle de qualidade do design na empresa participante. Os resultados são alcançados quando, a partir da totalidade dos resultados de projeto, são sugeridas recomendações aos principais problemas levantados, incluindo as já dadas pelos profissionais participantes, bem como as fornecidas pela própria pesquisa; e na proposição de um repositório de atividades, desafios, soluções e stakeholders, aqui chamado modelo de gestão de crises no contexto ágil de designers seus gerentes.

Biografia do Autor

Weynner Kenneth Bezerra Santos, USP/Esalq

MBA em Gestão de Projetos pela USP (2023), Mestrado em Design de Artefatos Digitais pela UFPE (2019) e Bacharelado em Design também pela UFPE (2016). Atualmente é pesquisador em experiência do usuário no PicPay (desde 2021), tendo passado por empresas da área de finanças, logística, educação e R&D. Foi gerente de pesquisas em ergonomia e usabilidade de produtos do LACA²I, na UFPE (2014-2021) e tem atuado há dez anos como designer, pesquisador e empreendedor. Possui aptidão à Gestão de Produto, de Design e de Projeto; Gestão de Programa; Tecnologias Digitais; Dispositivos Web e Móvel; Artefatos Inteligentes; Indústria de Bens de Consumo; Jogos Digitais; e Indústria Militar.

Bruno Andrade Costa, USP/Esalq

tualmente estou cursando Medicina. Possuo graduação em Farmácia Análises Clínicas e Toxicológicas pela Universidade José do Rosário Vellano - UNIFENAS (2006); Especialização em Farmacologia Clínica pela Faculdade Oswaldo Cruz - FOC (2010); Especialização em Docência no Ensino Superior pelo Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas - FMU (2019); Especialização em Tutoria em Educação a Distância pela Faculdade Noroeste do Mato Grosso - AJES (2021); Especialização em Tecnologias em Educação a Distância pela Faculdade Noroeste do Mato Grosso - AJES (2021); Especialização em Acupuntura pela Faculdade Venda Nova do Imigrante - FAVENI (2022); Especialização em Análises Clínicas pela Faculdade Venda Nova do Imigrante - FAVENI (2022), Especialização em Acupuntura pela UniAmérica (2022); Especialização em Estética Facial e Corporal Avançada pela UniAmérica (2022) e Especialização em Dermatologia e Estética pela Faculdade do Norte de Mato Grosso (2022); Mestrado em Ciências Biológicas (Biologia Molecular) pela Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP (2014) e Doutorado em Ciências Biológicas (Biologia Molecular) pela Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP (2019). Possuo experiências em diversas áreas como: farmacêutico responsável técnico em drogaria, distribuidora e exportadora de cosméticos, laboratório de análises clínicas, farmacêutico hospitalar e clínico hospitalar, docência no ensino superior (graduação e pós-graduação), coordenador de curso superior de farmácia e pesquisa básica nas seguintes áreas: Farmacologia e Microbiologia, atuando principalmente nos compostos naturais derivados de animais, com ênfase no estudo de toxinas para o desenvolvimento de fármacos. Imunologia e Biologia Celular com ênfase em imunologia de tumores, terapia gênica, angiogênese e anti-angiogênese. Desde o ano de 2019 atuo como professor orientador do curso de Gestão de Projetos - MBA USP/Esalq.

Rafael Guem Murakami, Universidade Cidade de São Paulo; Faculdade Flamingo; USP/Esalq

Possui graduação em Sistemas de Informação pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (2005), graduação em Ciências Contábeis pela Universidade Anhembi Morumbi (2018), especialização em Logística Empresarial pela Faculdade Anchieta (2007), especialização em Formação Docente para o Ensino Superior (2015), MBA em Finanças e Banking pelo Centro Universitário das Faculdade Metropolitanas Unidas (2019), especialização em Gestão de Projetos e Portfólios pela Universidade Anhembi Morumbi (2019), Especialização em Gestão e Marketing Digital pela Universidade Católica Dom Bosco (2022), Especialização em MBA em Gestão de Contabilidade e Finanças Empresariais pela Faculdade AJES (2022), Especialização em Tenologias e Educação a Distância pela Faculdade AJES (2022), Especialização em Tutoria em Educação à Distância pela Faculdade AJES (2022), Especialização em MBA em Digital Business pela USP/Esalq (2022) e mestrado em Ciências Contábeis pelo Centro Universitário FECAP (2020). Atualmente é professor da Faculdade Flamingo, tutor presencial da Universidade Cidade de São Paulo e professor orientador da USP/Esalq. Tem experiência em coordenação geral EaD, de curso superior e tutoria EaD, na área de Ciência da Computação, com ênfase em Sistemas de Computação, atuando principalmente nos seguintes temas: educação a distância,accg, inovação, custos em saúde, ensino superior, opme, requisitos de software, inclusão de deficientes pesquisa bibliométrica, desenvolvimento tecnológico e cloud computing.

Referências

Asana. 2022. Gestor de produto vs. gestor de projeto: em que diferem?. Disponível em: <https://asana.com/pt /resources/product-manager-vs-project-manager>.

Banco Central do Brasil [BACEN]. 20??. Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/fintechs>.

Bergen, E. van; Gokgoz, E.; Singh, G.; Martin, J. D.; Sá, M. Ferreira de; Melgarejo, M. 2012. Design the New Business. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=5ppKcRGHPyQ>.

Brown, T. 2020. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias – 1ed – Editora Alta Books, Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Bürdek, B.E. 2010. Design: História, teoria e prática do design de produtos. Freddy Van Camp. Blucher, São Paulo, SP, Brasil.

Cruth, M. 2022. Discover the Spotify model. Disponível em: <https://www.atlassian.com/agile/agile-at-sc ale/spotify>.

Doerr, J. 2019. Avalie o que importa: Como o Google, Bono Vox e a Fundação Gates sacudiram o mundo com os OKRs. – 1ed – Alta Books, Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Ferrari, A. 2021. Maiores bancos digitais têm 82 milhões de contas em 2021. Disponível em: <https://www.poder360.com.br/economia/maiores-bancos-digitais-tem-82-milhoes-de-contas-em-2021/>.

Fonseca, N. R; Castor, E. C. S.; Martins, E. F.; Nóbrega, M. J. R. 2023. Gestão de projetos ágeis: um levantamento bibliométrico entre os anos de 2017 e 2021. Revista Tecnológica da Universidade Santa Úrsula. n1, v6.

Fisher, R.; Ury, W.; Patton, B. 2013. Como chegar ao sim: Como negociar acordos sem fazer concessões?. Sextante, Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Gonzalez, M.E.Q.; Haselager, W.(Pim)F.G. 2002. Raciocínio Abdutivo, Criatividade e Auto-organização. Cognitio, São Paulo, nº 3, nov. 2002, p. 22-31.

Hanington, B.; Martin, B. 2012. Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Rockport Publishers, Beverly, MA, USA.

Knapp, J.; Zeratsky, J.; Kowitz, B. 2017. Sprint: o Método Usado para Testar e Aplicar Novas Ideias em Apenas Cinco Dias – 1ed. – Intrínseca, Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Kniberg, H.; Ivarsson, A. 2012. Scaling Agile @ Spotify with Tribes, Squads, Chapters & Guilds. Disponível em: <https://blog.crisp.se/wp-content/uploads/2012/11/SpotifyScaling.pdf>.

Lotz, M. 2018. Waterfall vs. Agile: Which is the Right Development Methodology for Your Project? Disponível em: <https://www.seguetech.com/waterfall-vs-agile-methodology/>.

Mah, P. M., Skalna, I., Muzam, J. & Song, L. K. 2022. Analysis of Natural Language Processing in the FinTech Models of Mid-21st Century. Journal of Information Technology and Digital World, 4(3), 183-211. doi:10.36548/jitdw.2022.3.005

McKinsey. 2021. The future of work after COVID-19. Disponível em: <https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-work/the-future-of-work-after-covid-19>.

Mello, F.H. de. 2018. Modelo Spotify: como a empresa organiza seus times de produto. Disponível em: <https://www.qulture.rocks/blog/como-a-spotify-organiza-se us-times-de-produto>.

Nijs, D. 2019. In Advanced Imagineering: Designing Innovation as Collective Creation / Diane Nijs (Ed.). Edward Elgar Publishing, Cheltenham, Gloucestershire, UK.

Nussbaum, B. 2011. Design Thinking Is A Failed Experiment. So What’s Next?. Disponível em: <https://www.fastcompany.com/1663558/design-thinking-is-a-failed-experiment-so-whats-next/>.

Pedroso, F. 2020. Ágil, Híbrido ou Preditivo? Uma Planilha de Apoio à Tomada de Decisão. Disponível: <https://www.linkedin.com/pulse/%C3%A1gil-h%C3%ADbrido-ou-preditivo-uma-plan ilha-de-apoio-%C3%A0-fabiano/?originalSubdomain=pt>.

Pereira, W. 2021. #31: What's the impact of fintechs in Brazil?. Disponível em: <https://wfintechs.subst ack.com/p/impact-31?s=r>.

PMI. 2013. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) – 5ed – Project Management Institute, 1 ago. 2014.

PMI. 2017. A guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK guide) – 6ed – Project Management Institute, 22 set. 2017.

Project Practical. 2023. 10 Best Practices for Effective Communication in Projects. Disponível em: <https://www.projectpractical.com/10-best-practices-for-effective-communication-in-projects/>.

Rother, E.T. 2007. Editorial: Revisão sistemática X revisão narrativa. Acta Paulista de Enfermagem, 20(2), 1-2.

Setiawan, K.; Maulisa, N. 2020. The Evolution of Fintech: A Regulatory Approach Perspective. In 3rd International Conference on Law and Governance (ICLAVE 2019) (pp. 218-225). Atlantis Press.

Schein, E. 2009. Cultura Organizacional e Liderança. ATLAS Editora, São Paulo, SP, Brasil.

Twidale, M.; Hansen, P. 2019. Agile research. First Monday, 24, 1-7.

Walsh, J.P.; Ungson, G.R. 1991. Organizational Memory. The Academy of Management Review, 16(1): 57-91.